Тернопольский горрайонный суд Тернопольской области вынес решение по делу, которое может повториться с любым владельцем банковской карты. Мужчина потерял из-за мошенников 60 900 гривен, но Ощадбанк не вернул средства и наоборот — взыскал с него кредитный долг. Дело рассмотрели 30 сентября, а текст решения опубликовали в Едином государственном реестре судебных решений.
Клиент АО "Ощадбанк" подал иск о защите прав потребителя и настаивал, что никогда не разглашал пароли и коды доступа к своему счёту, а деньги исчезли в результате действий неустановленных мошенников. Банк в ответ подал встречный иск — о взыскании задолженности по кредитному договору. Для выяснения обстоятельств суд истребовал данные мобильного оператора "Киевстар".
Хронология кражи средств
По материалам дела, 14 августа 2025 года неустановленные лица инициировали платёжные операции с карты истца, и со счёта исчезло 60 900 гривен. В тот же день мужчина обнаружил, что доступ к приложению "Мобильный Ощад" заблокирован без его ведома, и позвонил в службу поддержки банка. Уже 15 августа полиция внесла сведения в Единый реестр досудебных расследований по ч. 4 ст. 190 Уголовного кодекса Украины — речь о мошенничестве.
Суд восстановил подробную хронологию того дня. В 09:00 был автоматический IVR-звонок для подтверждения регистрации в системе "Ощад 24/7", который успешно приняли. В 09:01:57 поступило SMS о входе в "Мобильный Ощад". Далее — в 09:03:42, 09:06:52 и 09:07:56 — три SMS с одноразовыми паролями для подтверждения перевода средств на карту другого банка. После этого с 09:07:42 до 09:09:56 провели пять транзакций на карту другого банка на общую сумму 60 900 гривен. В 09:15 поступил входящий звонок голосовому помощнику банка с просьбой заблокировать карту из-за якобы неверно введённого PIN-кода.
Позиция банка и вердикт суда
Банк настаивал, что все операции клиент должен подтверждать лично, ведь они сопровождаются звонком с одноразовым паролем на финансовый номер. В отказе вернуть средства банк отметил: "Транзакции проведены корректно, с использованием всех необходимых реквизитов платёжной карты, с правильным введением пароля, известного только держателю". Адвокат мужчины Грицев А.Я. в свою очередь подчёркивал, что фактически произошла потеря контроля над номером с признаками несанкционированного вмешательства третьих лиц.
В материалах дела банк зафиксировал, что финансовый номер клиента не менялся, а вход в мобильное приложение осуществлялся с разных IP-адресов и устройств, в частности смартфонов Redmi Note 9 Pro и SM-A037F. Суд частично удовлетворил ходатайство банка об истребовании доказательств и 23 января истребовал у ЧАО "Киевстар" информацию о номере телефона, а также копию ЕРДР из отделения полиции №4 города Збараж.
В итоге суд отказал мужчине в иске о защите прав потребителя и полностью удовлетворил встречный иск банка. Теперь истец должен погасить кредит в размере 56 725 гривен 05 копеек, а также уплатить судебный сбор в размере 3 028 гривен.
Что делать, если с карты исчезли деньги
Чтобы не оказаться в такой же ситуации, специалисты советуют действовать быстро и фиксировать каждый шаг. Вот простой алгоритм на случай, если вы заметили неизвестные списания.
- Немедленно заблокируйте карту через приложение, горячую линию банка или отделение — чем быстрее, тем больше шансов остановить мошенников.
- Позвоните на горячую линию банка и сообщите о несанкционированных операциях, зафиксируйте время и номер звонка.
- Подайте письменное заявление в банк об опротестовании операций и сохраните копию с входящим номером.
- Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве — внесение сведений в ЕРДР является важным доказательством в суде.
- Сохраните все SMS, выписки, скриншоты и ответы банка — они понадобятся для судебного разбирательства.
Практика судов неоднородна: ранее Информатор сообщал, что суд обязал Ощадбанк вернуть одесситке 58 тысяч гривен, ведь данные оператора "Киевстар" опровергли версию банка о том, что женщина якобы сама передала мошенникам пароли. Поэтому многое зависит от того, сможет ли пострадавший доказать, что не разглашал конфиденциальные данные.
Ранее портал Знай сообщал, пенсионеры могут потерять деньги: мошенники маскируются под ПФУ.
Также наш портал информировал, просроченная карта ПриватБанка работает ещё 2,5 года: как дальше снимать наличные.
